A partir de segunda-feira, 6 de novembro, o canal de ouvidoria do governo federal, Fala.BR, começa a incorporar inteligência artificial (IA) em suas operações, com o intuito de simplificar e agilizar o atendimento ao cidadão. Esta nova versão do sistema, gerido pela Controladoria-Geral da União (CGU), automatiza o processo de classificação das manifestações, tornando o registro mais acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Com a implementação da IA, o sistema será capaz de identificar o tipo de manifestação registrada pelo cidadão — seja um elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia — apenas a partir do relato escrito. Em futuras atualizações, a tecnologia permitirá que o sistema sugira automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, eliminando a necessidade de o usuário escolher entre uma lista extensa de opções. O objetivo da CGU é facilitar o acesso ao Fala.BR, reduzindo as barreiras para a comunicação entre cidadãos e o poder público.
A nova interface, que será especialmente útil para usuários de dispositivos móveis, visa atender a maioria dos cidadãos que utilizam a plataforma em telas menores. A Ouvidoria-Geral da União enfatiza que as manifestações dos cidadãos são fundamentais para a melhoria dos serviços públicos e para o combate à corrupção. Um exemplo recente é uma operação realizada pela CGU e pela Polícia Federal, que teve origem em uma denúncia registrada no sistema, relacionada a desvios de recursos na educação em um município da Bahia.
O Fala.BR, que opera desde 2019, permite que os cidadãos enviem manifestações não apenas ao governo federal, mas também a estados e municípios que utilizam a plataforma. Os usuários podem acompanhar a tramitação de suas solicitações, com prazos definidos para respostas dos órgãos responsáveis, conforme estabelecido pela Lei nº 13.460/2017, que trata do Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Além do governo federal, a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também está integrada ao Fala.BR e já recebeu prêmios por suas boas práticas no atendimento ao público. A EBC utiliza a plataforma para gerenciar denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios referentes aos serviços que presta, incluindo seus veículos de comunicação, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil. Os cidadãos também podem enviar suas demandas diretamente para a ouvidoria da EBC através do e-mail ouvidoria@ebc.com.br.
Com a introdução da inteligência artificial no Fala.BR, espera-se que a comunicação entre o cidadão e o poder público se torne mais eficiente e menos burocrática, promovendo um maior engajamento da população nas questões públicas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo governo. A iniciativa representa um passo importante na modernização da gestão pública, alinhando-se às tendências globais de digitalização e inovação no setor público.
Fonte: Link original
