Inteligência Artificial Generativa: Desafios e Oportunidades no Setor Financeiro
A inteligência artificial generativa (GenAI) se firmou como uma prioridade estratégica no setor de Serviços Financeiros, sendo incorporada em processos de bancos, seguradoras e instituições de crédito. Apesar do avanço significativo, um estudo recente revela que apenas 30% dos executivos se sentem preparados para liderar uma transformação estrutural da força de trabalho nos próximos 12 a 18 meses.
Realizado pela Russell Reynolds Associates, consultoria global especializada em liderança, o estudo "Code to Culture: AI-Driven Workforce Transformation in Financial Services" destaca que, embora a adoção de tecnologias tenha se acelerado, a prontidão das organizações ainda é limitada. Essa falta de preparação pode comprometer a capacidade de gerar valor sustentável a partir da GenAI.
Fernando Machado, sócio e líder das práticas de Serviços Financeiros e Tecnologia da Russell Reynolds no Brasil, aponta que a principal barreira não reside na tecnologia, mas sim na habilidade de integrá-la à rotina operacional das empresas. "Observamos diversas instituições avançando com projetos-piloto e iniciativas isoladas. No entanto, a transformação real ocorre quando a tecnologia muda efetivamente a forma como as equipes trabalham no dia a dia. Isso requer disciplina, desenvolvimento de habilidades e evolução no modelo de liderança", afirma.
Os dados do estudo mostram que 91% das organizações entrevistadas ampliaram a implementação de GenAI em seus fluxos de trabalho no primeiro semestre de 2025, em comparação a 71% no mesmo período do ano anterior. No entanto, essa aceleração não é acompanhada por mudanças estruturais equivalentes. Apenas 32% dos respondentes acreditam que suas equipes possuem as habilidades técnicas necessárias para aplicar a tecnologia de maneira consistente, enquanto menos de 25% relatam que programas de GenAI foram plenamente integrados à rotina das áreas.
Além das lacunas técnicas, o levantamento indica desafios relevantes em governança e condução estratégica. Para 88% dos executivos, a alta liderança precisa evoluir para sustentar a agenda de inteligência artificial, sendo que 15% defendem uma reformulação profunda no perfil dos dirigentes. A pesquisa também revela que 91% acreditam que funções corporativas como risco, compliance, finanças e recursos humanos precisarão passar por adaptações significativas diante do impacto da GenAI.
Os primeiros efeitos positivos já estão sendo percebidos. Entre os líderes entrevistados, 57% relatam aumento de produtividade e ampliação das capacidades analíticas, enquanto 41% notam melhorias na qualidade dos processos internos. Contudo, preocupações com a dependência excessiva da tecnologia ainda persistem. Cerca de 59% expressam receio de perda de competências essenciais e enfraquecimento do julgamento profissional.
Para mitigar esses riscos, a Russell Reynolds recomenda uma abordagem estruturada que inclua capacitação contínua, revisão de funções e rotinas, além do fortalecimento de lideranças que consigam combinar fluência em dados, adaptabilidade e responsabilidade na tomada de decisões. O estudo conclui que o verdadeiro diferencial competitivo não estará apenas na adoção da GenAI, mas na capacidade das organizações de transformar cultura, governança e modelo operacional de forma integrada.
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