No final de 2025, o recadastramento anual de servidores estaduais na USP voltou a ser um tema problemático, refletindo uma crescente insatisfação com o sistema GOV.BR. Antes, o recadastramento era um processo simples e desburocratizado, mas a integração com o sistema GOV.BR trouxe complexidade e confusão, dificultando a vida dos servidores. A adição de mais camadas burocráticas a um processo já estabelecido resultou em dificuldades significativas, como a incapacidade de muitos servidores em realizar o reconhecimento facial necessário para o recadastramento, levando à prorrogação do prazo.
Este artigo, embora mencione problemas anteriores discutidos em um artigo anterior no Jornal da USP, busca explorar um aspecto mais futurista e preocupante da situação. O autor destaca que sistemas digitais, como o GOV.BR, têm um imenso potencial para simplificar e facilitar processos burocráticos, como exemplificado pelo sistema de pagamentos PIX. Contudo, quando mal projetados e pouco amigáveis, esses sistemas podem criar mais obstáculos do que soluções, levando muitas pessoas a preferirem interações presenciais.
O verdadeiro perigo, segundo o autor, reside na crescente tendência de criação de sistemas totalmente digitais que não oferecem suporte humano imediato. O GOV.BR ilustra bem essa problemática: ao enfrentar dificuldades, o usuário não encontra assistência técnica presencial ou mesmo imediata, restando apenas a opção de enviar um e-mail e esperar por uma resposta, o que é insuficiente em situações urgentes. Essa ausência de suporte humano é uma realidade alarmante, especialmente em um cenário onde a inteligência artificial começa a assumir funções que antes eram desempenhadas por pessoas.
O autor faz um paralelo com o passado, quando os serviços de atendimento ao cliente eram predominantemente telefônicos e frequentemente frustrantes, levando à necessidade de regulamentação que garantisse a opção de atendimento humano. Ele sugere que uma legislação semelhante deve ser implementada para os sistemas digitais modernos, exigindo que sempre haja uma opção de suporte técnico humano disponível. Esta proposta visa evitar a criação de um ambiente digital em que os cidadãos se sintam presos e sem saída em situações de dificuldade.
Além disso, o autor acredita que um político que defenda essa causa encontrará apoio popular, comparando-o a Ralph Nader, um ativista que se destacou por suas posições em defesa do consumidor. A necessidade de uma legislação que assegure atendimento humano em sistemas digitais é vista como uma forma de evitar um futuro distópico, onde as pessoas se tornem reféns de sistemas impessoais e ineficazes.
Em resumo, o artigo destaca a insatisfação com o recadastramento de servidores na USP, a ineficiência do GOV.BR e a crescente preocupação com a falta de suporte humano em sistemas digitais. O autor clama por uma reforma legislativa que garanta assistência técnica humana, prevenindo um futuro onde os cidadãos fiquem sem recursos em um mundo digital desumanizado.
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