Banco do Brasil Implementa Sistema de Identificação para Combater Golpes Telefônicos
O Banco do Brasil (BB) deu um importante passo na segurança das comunicações com seus clientes. A partir de agora, a instituição financeira utiliza o sistema Origem Verificada, uma tecnologia que autentica ligações em tempo real e visa proteger os usuários contra fraudes.
Tecnologia STIR/Shaken em Ação
Anunciada na última quarta-feira, dia 2 de setembro, a nova funcionalidade já está disponível para o número 4003-3001, que é utilizado para contatos de agências e centrais de relacionamento. O sistema é baseado no protocolo internacional STIR/Shaken, que permite verificar a origem das chamadas, combatendo práticas como o spoofing, onde golpistas se passam por centrais de atendimento.
Identificação Visual nas Chamadas
Ao receber uma ligação autenticada, os clientes visualizarão a identificação do Banco do Brasil em suas telas. Essa inovação é parte de um esforço contínuo da instituição para garantir a segurança de seus clientes, especialmente em um cenário em que golpes virtuais já afetaram cerca de 45 milhões de brasileiros.
Reforço nas Comunicações
O BB enfatiza que seus funcionários nunca solicitarão senhas, códigos de autenticação ou a instalação de aplicativos de acesso remoto durante as ligações. Também não enviarão links por mensagem. Em um comunicado, o banco revelou que, em 2025, registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas, além de um aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes do sistema Origem Verificada.
Como Funciona o Sistema?
O funcionamento do Origem Verificada é simples. Quando o Banco do Brasil faz uma chamada, a ligação recebe uma assinatura digital que comprova a autenticidade do número. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) adotou esse protocolo em 2024, e os fabricantes de smartphones começaram a integrá-lo aos sistemas operacionais no Brasil.
Canais de Comunicação do Banco do Brasil
É importante que os clientes estejam atentos aos números utilizados pelo banco para chamadas ativas:
- 4003-3001: Número para ligações feitas pelo BB.
- 4004-0001: Canal de comunicação nas capitais.
- 0800 729 0001: Canal para regiões não atendidas pelo 4004.
Os números 4004-0001 e 0800 729 0001 são exclusivamente receptivos, e chamadas recebidas por esses canais devem ser tratadas com cautela.
Desafios e Oportunidades
Com o aumento das operadoras bloqueando chamadas suspeitas, o sistema Origem Verificada surge como uma solução eficaz para garantir que ligações legítimas sejam reconhecidas e não tratadas como spam. Além disso, as operadoras estão implementando novas regras para otimizar a identificação de chamadas.
O Banco do Brasil, ao adotar essa tecnologia, não só reforça sua posição como uma instituição financeira comprometida com a segurança de seus clientes, mas também se coloca na vanguarda da inovação no setor bancário.
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