Hermes Melhora Processo de Devoluções com Nova Tecnologia de Coleta
A Hermes anunciou uma atualização significativa em seu serviço de coleta de devoluções, facilitando a vida dos consumidores. Agora, ao devolver um pacote, basta apresentar o QR Code de devolução no smartphone para o entregador, que escaneará o código, imprimirá a etiqueta e a fixará na sua embalagem. O procedimento é simples e rápido.
Desde a primavera de 2026, a Hermes disponibilizou cerca de 13.000 mini impressoras móveis para seus entregadores, que anteriormente eram utilizadas principalmente para emitir cartões de notificação. Essa inovação elimina a necessidade de agendar a coleta ou arcar com custos adicionais. Você não precisa nem mesmo esperar uma entrega; ao encontrar um entregador da Hermes nas proximidades, pode solicitar a devolução.
Preparação para a Devolução
Para realizar a devolução, o pacote deve estar devidamente embalado, ser estável e ter formato retangular. É essencial remover ou cobrir etiquetas e códigos de barras antigos. Além disso, é necessário incluir um comprovante de devolução dentro da embalagem. Ao entregar o pacote, você receberá um recibo de envio, que deve ser guardado até que o comerciante processe a devolução.
Entretanto, é importante observar que o motorista pode recusar a coleta se não houver espaço suficiente no veículo.
Requisitos e Limitações do Serviço
A coleta de devoluções só é válida com um QR Code de devolução da Hermes ou uma etiqueta de devolução adesiva. Para que isso funcione, o seu comerciante deve ser um parceiro da Hermes. Vale ressaltar que esse serviço não se aplica a pacotes comuns, como envios para familiares ou transações de venda. De acordo com informações do portal de logística Paketda, os entregadores não imprimirão etiquetas para pacotes enviados por meio da plataforma myhermes.de.
Em comparação, a DHL oferece uma experiência mais flexível, permitindo a impressão de etiquetas de devolução diretamente com o cliente e coletando pacotes particulares sem custo adicional. A DHL também diferencia entre coletas programadas e a coleta ocasional, que pode ser agendada por um valor fixo de 3 euros, garantindo uma coleta mais confiável.
Considerações Finais
Embora a nova funcionalidade da Hermes traga melhorias, ela ainda não se equipara à conveniência de serviços similares oferecidos por concorrentes como a DHL. Para quem busca um serviço de coleta de devoluções mais confiável e previsível, a Hermes ainda precisa avançar.
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